Última actualización: 6 de enero de 2026
Bienvenido a VEHYLY. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestra plataforma, aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio"). Al acceder o utilizar VEHYLY, aceptas estar sujeto a estos Términos.
1.1 Definiciones clave:
2.1 Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, confirmas que:
- Tienes al menos 18 años de edad
- Has leído y aceptas estos Términos
- Proporcionas información veraz y actualizada
2.2 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.
3.1 Creación de cuenta:
- Debes proporcionar información precisa y completa
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
- Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
3.2 Tipos de cuenta:
- Cuenta de Cliente: para reservar servicios y comprar productos
- Cuenta de Profesional: para ofrecer servicios de belleza
- Cuenta de Vendedor: para vender productos en el Marketplace
3.3 Verificación:
- VEHYLY puede requerir verificación de identidad para ciertas funcionalidades
- Los Profesionales deben proporcionar documentación que acredite su capacitación o licencias, cuando sea aplicable
3.4 Suspensión y terminación:
- Podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estos Términos
- Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil
- La terminación no te exime de las obligaciones pendientes
4.1 Tipos de planes:
VEHYLY ofrece los siguientes planes de suscripción para Profesionales:
Plan Básico (Gratuito):
- Perfil básico
- Hasta 0 productos en el Marketplace
- Sin acceso a estadísticas avanzadas
- Comisión del 5% en citas, TAP y productos
Plan Premium:
- Perfil destacado
- Hasta 6 productos en el Marketplace
- 2 posts promocionados por mes
- Estadísticas básicas
- Comisión del 5% en citas, TAP y productos
Plan Pro:
- Perfil prioritario
- Productos ilimitados en el Marketplace
- Posts promocionados ilimitados
- Estadísticas avanzadas completas
- Comisión del 2% en citas, TAP y productos
4.2 Período de prueba:
- Los nuevos Profesionales reciben 60 días de acceso gratuito a todas las funcionalidades del Plan Pro
- Después del período de prueba, se aplicará el Plan Básico salvo que selecciones otro plan
4.3 Pago de suscripciones:
- Las suscripciones se cobran mensual o anualmente según tu elección
- Los pagos son procesados por Stripe
- Las suscripciones se renuevan automáticamente
- Puedes cancelar en cualquier momento, pero no se realizan reembolsos por períodos parciales
4.4 Cambios de plan:
- Puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde tu perfil
- Los cambios a un plan superior entran en vigor inmediatamente
- Los cambios a un plan inferior entran en vigor en el próximo ciclo de facturación
5.1 Comisión por citas y servicios:
- Plan Básico: 5% del valor de cada cita o servicio TAP
- Plan Premium: 5% del valor de cada cita o servicio TAP
- Plan Pro: 2% del valor de cada cita o servicio TAP
5.2 Comisión por Marketplace:
Para productos vendidos en el Marketplace, se aplica una comisión del 10% distribuida de la siguiente manera:
Si el cliente es referido por un Profesional afiliado:
- 5% para VEHYLY
- 5% para el Profesional afiliado
Si el cliente compra directamente:
- 10% para VEHYLY
5.3 Tarifas de procesamiento de pago:
- Todas las comisiones incluyen las tarifas de Stripe (aproximadamente 2.9% + $0.30 USD por transacción)
- VEHYLY cubre estas tarifas; no se cobran adicionales al Profesional o Vendedor
5.4 Retiros de fondos:
- Los Profesionales pueden solicitar retiros de su billetera cuando alcancen un mínimo de $100 USD
- Los retiros se procesan en un plazo de 5-7 días hábiles
- VEHYLY se reserva el derecho de retener fondos por disputas o investigaciones
6.1 Responsabilidad de los Profesionales:
- Los Profesionales son contratistas independientes, no empleados de VEHYLY
- Son responsables de la calidad, seguridad y legalidad de los servicios que ofrecen
- Deben contar con las licencias, permisos y seguros requeridos por la ley
- Deben cumplir con las normas de higiene y seguridad aplicables
6.2 Reservas y citas:
- Los Profesionales establecen su propia disponibilidad y precios
- Deben honrar las citas reservadas o cancelar con al menos 24 horas de anticipación
- Pueden rechazar solicitudes de citas a su discreción
6.3 Cancelaciones:
- Los Profesionales pueden cancelar citas con al menos 24 horas de anticipación sin penalización
- Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden resultar en penalizaciones
- Las cancelaciones reiteradas pueden resultar en suspensión de la cuenta
7.1 Venta de productos:
- Los Vendedores son responsables de la descripción precisa, calidad y legalidad de sus productos
- Deben cumplir con todas las leyes aplicables sobre productos cosméticos y de belleza
- No se permiten productos falsificados, vencidos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual
7.2 Envíos:
- Los Vendedores son responsables del empaque y envío de los productos
- Deben proporcionar números de rastreo cuando estén disponibles
- Los tiempos de envío son estimados y pueden variar
7.3 Devoluciones y reembolsos:
- Los Clientes pueden solicitar devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- Los Vendedores deben procesar reembolsos dentro de los 7 días hábiles después de recibir la devolución
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del Cliente, salvo que el producto esté defectuoso
8.1 Procesamiento de pagos:
- Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor externo
- VEHYLY no almacena información de tarjetas de crédito
- Los Profesionales reciben pagos en su billetera interna de VEHYLY
8.2 Billetera VEHYLY:
- Los fondos se depositan en la billetera del Profesional después de completarse el servicio o venta
- Los Profesionales pueden solicitar retiros cuando alcancen el saldo mínimo de $100 USD
- Los retiros se transfieren a la cuenta bancaria registrada
8.3 Disputas y contracargos:
- En caso de disputas, VEHYLY puede retener fondos mientras se resuelve el problema
- Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la suspensión de la cuenta
9.1 Publicaciones y contenido:
- Los usuarios pueden publicar fotos, videos, reseñas y comentarios
- Eres responsable del contenido que publicas
- Otorgas a VEHYLY una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir y distribuir tu contenido en la Plataforma
9.2 Contenido prohibido:
Está estrictamente prohibido publicar contenido que:
- Sea ilegal, ofensivo, difamatorio o discriminatorio
- Infrinja derechos de propiedad intelectual
- Contenga spam, malware o enlaces maliciosos
- Promueva actividades ilegales o peligrosas
- Contenga desnudez o contenido sexual explícito
- Acose, amenace o intimide a otros usuarios
9.3 Moderación:
- VEHYLY se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos Términos
- Podemos suspender o cancelar cuentas que publiquen contenido inapropiado
10.1 Los Clientes pueden dejar reseñas y calificaciones después de recibir un servicio o producto.
10.2 Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en tu experiencia real.
10.3 Está prohibido:
- Publicar reseñas falsas o fraudulentas
- Ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas
- Dejar reseñas negativas con intención maliciosa
10.4 Los Profesionales pueden responder a las reseñas, pero no pueden solicitar su eliminación salvo que violen estos Términos.
11.1 VEHYLY, su logotipo, diseño y todos los contenidos originales son propiedad de VEHYLY LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
11.2 No puedes usar nuestras marcas, logotipos o contenido sin autorización previa por escrito.
11.3 Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo.
12.1 El uso de nuestro Servicio también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
12.2 Al aceptar estos Términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad.
13.1 Está prohibido:
- Usar el Servicio para actividades ilegales
- Hacerse pasar por otra persona o entidad
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
- Usar bots, scripts o automatización no autorizada
- Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
13.2 El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta.
14.1 VEHYLY actúa como una plataforma intermediaria entre Profesionales y Clientes. No somos responsables de:
- La calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales
- La calidad, autenticidad o seguridad de los productos vendidos en el Marketplace
- Las disputas entre usuarios
- Daños, lesiones o pérdidas resultantes del uso de servicios o productos
14.2 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, VEHYLY NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
14.3 Nuestra responsabilidad total hacia ti no excederá la cantidad pagada por ti a VEHYLY en los últimos 12 meses.
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a VEHYLY, sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:
- Tu violación de estos Términos
- Tu violación de cualquier ley o derechos de terceros
- Tu uso del Servicio
- El contenido que publicas
16.1 Comunicación directa:
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver disputas mediante comunicación directa.
16.2 Mediación:
Si la comunicación directa no resuelve la disputa, las partes pueden acordar someterse a mediación.
16.3 Arbitraje:
Cualquier disputa no resuelta se someterá a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association.
16.4 Ley aplicable:
Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, sin considerar sus conflictos de disposiciones legales.
16.5 Jurisdicción:
Aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Harris County, Texas para cualquier disputa que no se resuelva mediante arbitraje.
17.1 VEHYLY se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin aviso previo.
17.2 No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
18.1 Por el usuario:
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil.
18.2 Por VEHYLY:
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si:
- Violas estos Términos
- Participas en actividades fraudulentas
- Recibes múltiples quejas de otros usuarios
- Por cualquier razón que consideremos necesaria para proteger la Plataforma o a otros usuarios
18.3 Efectos de la terminación:
- Perderás el acceso a tu cuenta y a los servicios
- Las obligaciones pendientes permanecerán vigentes
- Los fondos pendientes se procesarán de acuerdo con nuestras políticas
19.1 Acuerdo completo:
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y VEHYLY.
19.2 Independencia de las disposiciones:
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
19.3 Renuncia:
El hecho de que VEHYLY no ejerza o haga cumplir cualquier derecho no constituye una renuncia a dicho derecho.
19.4 Cesión:
No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. VEHYLY puede ceder estos Términos sin restricción.
19.5 Notificaciones:
Las notificaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
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